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Industrie 4.0 Support 24x7

 
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Support 24x7 - jetzt möglich

Industrie 4.0 bedeutet Kommunikation - ganz besonders zwischen Kunden und produzierenden Unternehmen. Mit dem Ondics SupportBot bekommt der Support nun neuen Möglichkeiten.

In einer Chat-Funktion wird der Kunde vom SupportBot begrüßt und das Problem aufgenommen. Danach wird das Problem direkt gelöst oder der SupportBot übergibt an seinen menschlichen Kollegen.

Damit kann der Support 24x7 erste Hilfe bei Problemen leisten und gleichzeitig Supportkosten senken.

 

SupportBot ist übrigens eine Mischung aus Support (Kunden-Unterstützung) und ChatBot (Kurzform von Chat und Robot). Ein ChatBot ist eine Software, die selbständig dialogorientierte Konversationen durchführt.


Was leistet der Ondics SupportBot?

  • Begrüßung des Kunden im Support-Chat
  • Dialogorientierte Bearbeitung von unterschiedlichen Support-Fällen
  • Antwort-Kontrolle und ggf. erneute Fragestellung
  • Einschaltung des Support-Mitarbeiters nach Vorqualifizierung des Anliegens
  • Zusammenfassung des Chat-Verlaufs für den Support-Mitarbeiter

Natürlich ist der Ondics SupportBot dabei immer so höflich, wie er eingestellt wurde.

Wie funktioniert der Ondics SupportBot?

  • Der Ondics SupportBot ist ein regelbasierter ChatBot
  • Über Regeln kann der Chat zum Support-Thema gesteuert werden
  • Die Modellierung erfolgt im SupportBot Studio
  • Der Ondics SupportBot kann in App- oder Web-Chats integriert werden

Informationen zum Ondics SupportBot

Weitere informationen und einen Demo-Termin vereinbaren wir gerne mit Ihnen.

Ein kurzer Kontakt genügt.


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